Avez-vous une boutique physique?

Actuellement, Wood Wood Toys n'existe que dans le cyberespace! Nous avons lancé Wood Wood Toys en 2017 avec pour mission de donner une seconde vie aux jouets en bois de seconde main. Depuis, notre entreprise s'est développée pour inclure des produits tout neufs des meilleures marques du monde et certains des jouets vintage et de collection non en bois les plus cool d'antan. Nous n'avons pas encore de boutique physique, mais rien n'est impossible!

Offrez-vous le ramassage local ou le dépôt?

Mis à jour en juillet 2021 :

Nous offrons maintenant le ramassage local et la livraison gratuits dans la région de Quinte West (Belleville, comté de Prince Edward et les environs). Consultez notre page d'informations sur l'expédition pour plus de détails.

Les services de ramassage local et de livraison à domicile toute l'année ne sont plus disponibles à Toronto. Nous offrirons nos services de livraison dans la région de Toronto pendant la période des Fêtes.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Toutes les commandes de plus de 99 $ CA sont admissibles à la livraison gratuite vers les adresses situées au Manitoba, en Ontario, au Québec et dans les provinces de l'Atlantique. Les commandes de plus de 139 $ CA sont admissibles à la livraison gratuite vers la Colombie-Britannique, l'Alberta, la Saskatchewan et les Territoires.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes aux États-Unis de plus de 129 $ USD (approximatif, selon le taux de change en vigueur).

Veuillez noter que le calcul de la livraison gratuite tient compte de tous les codes promotionnels, coupons ou codes de réduction; le total doit être supérieur au seuil de livraison gratuite avant taxes et après l'application de toutes les réductions.

Offrez-vous le financement?

Oui! Nous offrons les paiements Sezzle pour vous permettre d'acheter maintenant et de payer plus tard. Vous pouvez diviser votre achat en ligne complet en 4 paiements sans intérêt, sur 6 semaines, sans impact sur votre crédit.

Recherchez l'option Sezzle lors du paiement et suivez le processus simple pour vous inscrire et finaliser votre commande.

Je suis un influenceur, pouvons-nous travailler ensemble?

Bonjour! Oui, nous considérons chaque proposition de collaboration que nous recevons. Veuillez visiter notre page de collaborations ici : 

Nous ne pouvons pas toujours répondre à chaque candidature, mais nous considérons chacune qui arrive sur notre bureau. Si vous êtes un parent ou un éducateur canadien et que vous êtes passionné par le jeu créatif à possibilités multiples avec de beaux jouets, nous serions ravis de vous entendre.

Offrez-vous des cartes-cadeaux?

Oui, nous en offrons! Les cartes-cadeaux peuvent être achetées ici, mettez simplement l'adresse courriel du destinataire dans l'adresse de livraison lors du paiement et le code de la carte-cadeau lui sera envoyé directement par courriel! Il n'y a aucuns frais de traitement sur nos cartes, et elles n'expirent jamais!

 

Offrez-vous des prix éducatifs?

Nous nous engageons à soutenir les éducateurs, les aides-enseignants, les garderies, les centres d'accueil et les programmes scolaires avec des prix justes et d'excellents produits. Veuillez visiter notre page de prix éducatifs ici :

https://woodwoodtoys.ca/pages/educators-special-school-pricing-daycares-and-teachers

Offrez-vous des produits en gros?

Nous n'offrons pas de prix de gros sur la plupart des produits, mais nous considérerons les demandes de prix en quantité pour nos propres produits de marque Wood Wood Toys. Veuillez nous contacter pour plus d'informations (des quantités d'achat minimales s'appliquent).

 

Quand la marque XYZ sera-t-elle de nouveau en stock?

 

Visitez notre page Mises à jour des stocks pour les dernières informations sur la disponibilité des stocks. 

D'où sera expédiée ma commande?

Nous expédions la plupart des commandes depuis notre entrepôt familial à Belleville, en Ontario, au Canada.

Pour les articles plus grands, y compris les meubles de classe et l'équipement de jeu extérieur, votre commande sera expédiée directement depuis l'installation de production du fabricant, ou depuis nos entrepôts partenaires à Montréal ou Toronto.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?

En Ontario, la plupart des livraisons arrivent en 3 à 5 jours., Les commandes allant à l'extérieur de la province sont généralement livrées en 5 à 7 jours partout au Canada. La livraison accélérée est disponible lors du paiement.

Certains articles sont fabriqués sur commande, veuillez noter le délai de livraison typique ou le temps de production estimé indiqué dans les descriptions de produits.

Les délais d'expédition internationale sont plus longs; les livraisons aux États-Unis arrivent généralement en 10 jours, les livraisons en Europe, en Australie, en Asie ou en Afrique peuvent prendre plus de temps.

Je n'habite pas au Canada, puis-je quand même acheter chez vous?

Oui! Parce que les jouets en bois sont souvent lourds, les tarifs d'expédition internationale peuvent être chers, mais nous sommes toujours heureux d'envoyer nos excellents produits où que vous soyez. Les produits avec des restrictions d'expédition sont indiqués dans les descriptions de produits. Vos coûts seront calculés à l'écran de paiement.

Certaines marques (ex Grapat, Grimm's) ne peuvent pas être expédiées à des adresses en dehors du Canada. Les articles avec des restrictions d'expédition sont clairement identifiés dans les descriptions de produits; toute commande passée pour ces articles à une adresse internationale sera annulée et des frais d'annulation seront appliqués.

Les achats effectués avec une devise étrangère (y compris USD, EUR) peuvent être sujets à des frais d'annulation de 10% si vous choisissez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. 

Comment puis-je suivre ma commande?

Après que votre transaction est complétée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de votre commande. Une fois que votre article est expédié vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un lien de suivi de commande. 

Veuillez noter que certains tarifs d'expédition internationale standard n'incluent pas le suivi, alors veuillez envisager de sélectionner une option accélérée avec suivi et assurance pour votre commande.

Quels matériaux utilisez-vous, vos jouets sont-ils sûrs?

Nous aimons le bois, et presque tous nos jouets sont entièrement fabriqués en bois mais certains peuvent avoir des composants en plastique ou en métal. Ceux-ci sont généralement notés dans les descriptions de produits. Nous sommes une entreprise éco-responsable, et nos jouets de seconde main ont la plus petite empreinte écologique; au lieu de consommer de nouveaux matériaux et emballages, un jouet redonné offre un plaisir illimité avec un impact presque invisible sur l'environnement.

Nos nouveaux produits sont produits par des fabricants qui partagent nos attitudes et notre philosophie, utilisant des sources de bois renouvelables et des peintures et teintures non toxiques ou organiques, et le moins d'emballage en papier/plastique possible. Partout où nous le pouvons, nous mettons la planète en premier.

Nos produits fabriqués au Canada sont tous fabriqués à la main avec du bois canadien et des peintures, teintures et finitions non toxiques. Dans la plupart des cas, de la peinture acrylique à base d'eau de qualité pour la classe est utilisée. Bien que ces produits soient sûrs et ne posent aucun risque pour les bébés qui portent les objets à la bouche, nous ne recommandons pas qu'un jouet en bois soit utilisé comme jouet de dentition à moins qu'il ne soit spécifiquement conçu à cette fin.

Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page de sécurité des jouets.

Que faire si je n'aime pas mon produit?

Nous sommes fiers d'offrir une politique de remboursement complet de 45 jours, commençant à la date où vous recevez votre commande (ou le 25 décembre pour les achats et cadeaux des Fêtes). Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, renvoyez l'article ou les articles chez nous et nous vous rembourserons. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans tout emballage d'origine fourni avec le produit. En savoir plus ici.

Vous voulez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée? Contactez-nous via notre chat en ligne ou par courriel (répondez à votre confirmation de commande) et nous nous occuperons de vous du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est). 
Nous nous réservons le droit de facturer des frais d'annulation sur les commandes spéciales, les transactions en devise étrangère et toute autre circonstance à la discrétion du propriétaire. 

Prêt à soumettre une demande de retour? Visitez notre Portail de traitement des retours.

Que faire si le prix baisse après l'achat?

Nous offrons une protection de prix complète de 30 jours pour tout achat effectué sur notre site web. Si vous voyez que le prix a baissé dans les 45 jours suivant votre achat, contactez-nous et nous vous créditerons la différence. 

Mon achat est un cadeau! Pouvez-vous omettre la facture/le bordereau d'expédition/la confirmation etc.?

En règle générale, nous n'incluons aucune facture papier dans notre emballage. Nous aimons les arbres, alors nous faisons tout par courriel! Si vous le souhaitez, nous pouvons inclure une carte personnalisée avec toute commande - assurez-vous simplement de nous contacter avant que la commande ne soit expédiée!

Achetez-vous des jouets en bois?

Nous n'acceptons actuellement pas les demandes d'individus ou d'organisations cherchant à vendre leurs jouets en bois de seconde main, mais nous serions heureux de vous référer à une charité digne dans votre communauté qui pourrait être heureuse de recevoir votre don délicatement aimé!

Vous avez une question qui n'est pas répondue ici? Contactez-nous par courriel et nous répondrons dès que possible! Nous savons que vous avez de nombreux choix sur où faire vos achats, et nous voulons vous donner toutes les raisons d'acheter chez nous. Nous avons hâte de vous entendre!