Mise à jour sur le COVID-19 et message de sécurité
Les derniers mois ont été une période pénible et incertaine pour les familles, car le nouveau coronavirus a perturbé la vie et les routines partout dans le monde. Aussi effrayantes que soient ces nouvelles et notre nouvelle réalité commune, il existe également de nombreuses raisons d’espérer et d’optimisme ; Les premiers efforts visant à « distancier socialement » ont contribué à ralentir le taux d'infections dans certains endroits, et même si de nombreux mois difficiles nous attendent, il existe d'innombrables points positifs de compassion et d'altruisme qui ont servi de baume à la peur - et à l'ennui - nous ressentons tous.
Bien que les préoccupations des entreprises soient mineures par rapport aux problèmes réels de vie et de mort auxquels nous sommes tous confrontés, nous savons que beaucoup d’entre vous ont également quelques pensées pour les petites entreprises de votre communauté et en ligne qui ont été perturbées par cette pandémie. Nous avons récemment partagé une liste de certaines de nos petites entreprises préférées sur notre page Instagram , et nous sommes extrêmement reconnaissants envers tous ceux qui nous ont identifiés ou partagé une histoire à notre sujet sur leurs propres pages de réseaux sociaux. Les petites entreprises dépendent du marketing de bouche à oreille et nous apprécions vraiment chaque mention. Cela fait une différence !
Mise à jour de sécurité
Nous aimerions vous informer de certaines des mesures que nous avons prises pour assurer la sécurité de nos clients et de nos partenaires commerciaux, y compris les postiers et les employés des magasins qui travaillent dur pendant l'épidémie. Nous avons amélioré notre processus de nettoyage pour tous les jouets, neufs et déjà appréciés, et chaque commande est désinfectée avant emballage. Nous portons des gants pendant le processus d'emballage et lors du transport de nos livraisons au bureau de poste.
Nous avons également ajouté une option de livraison à domicile sans frais pour les adresses de la ville de Toronto. Nous suivons un protocole de dépôt sans contact, et de nombreuses informations sont également disponibles en ligne sur la façon de nettoyer tout article entrant dans votre maison.
Notre entrepôt se trouve dans notre espace de vie/travail, nous sommes donc heureusement en mesure de continuer à recevoir et à expédier des colis sans enfreindre les meilleures pratiques et directives en matière de séjour à la maison. Nous prenons toutes les mesures possibles pour minimiser les contacts extérieurs à chaque étape du processus.
Les jouets en bois sont particulièrement sûrs en matière de maladies infectieuses, et des études montrent que tous les virus survivent beaucoup moins longtemps sur les surfaces en bois que sur le plastique ou le métal. Le bois a des propriétés naturelles qui rendent plus difficile la survie de tout agent infectieux. En choisissant des jouets en bois, vous choisissez donc une option de jeu plus sûre. Cependant, nous recommandons tout de même de nettoyer périodiquement les jouets en bois avec un détergent doux et un chiffon chaud et humide.
Mise à jour de l'entreprise
La crise du COVID-19 a touché presque tous les pans de l’économie, et elle frappera particulièrement durement les petites entreprises. Nous avons de la chance de ne pas avoir de magasin à soutenir pendant un confinement prolongé, mais nous vous encourageons à soutenir les magasins physiques de votre communauté en faisant des achats en ligne ou en commandant la livraison à domicile lorsque cela est possible. Cette épidémie passera et un jour ces magasins pourront à nouveau ouvrir leurs portes, mais ils ont besoin de votre aide.
Nous travaillons presque exclusivement avec de petits fabricants et fournisseurs, et nous faisons de notre mieux pour honorer nos bons de commande et assurer la trésorerie de ces entreprises pendant cette période difficile. En soutenant Wood Wood Toys, vous contribuez à soutenir les fabricants indépendants au Canada et dans le monde entier. Merci!
Cependant, de nombreux fabricants ont réduit ou suspendu leur production, et les délais de livraison ont été multipliés par six dans certaines régions. Nous sommes ravis de lancer deux nouvelles gammes de produits en provenance d'Europe, Brin d'Ours et Clicques , mais les ralentissements de production et de logistique nous ont obligés à reporter notre lancement prévu pour avril à la mi-mai ou plus tard. Nous espérons que vous resterez aussi enthousiasmés que nous par ces grands groupes et que vous soutiendrez leurs lancements sur le marché canadien lorsque nous les présenterons enfin !
Mise à jour sur l'expédition
Nous continuons d'expédier avec Postes Canada pour les commandes nationales, et bien que les délais de livraison restent presque les mêmes qu'avant le coronavirus, Postes Canada a temporairement suspendu les garanties de ponctualité pour tous les colis nationaux, à tous les tarifs. Nous faisons de notre mieux pour expédier chaque commande dans les 24 heures afin de vous aider à recevoir votre commande le plus rapidement possible.
Nos articles populaires fabriqués au Canada, comme le Wood Wood Wobble et nos 12 pièces Rainbow Stackers, sont fabriqués à la main dans un petit atelier à domicile dans l'est de l'Ontario. Nos ateliers partenaires continuent de fabriquer de nouveaux produits, même si nous nous attendons à une réduction de capacité. Certains articles fabriqués au Canada peuvent connaître des ruptures de stock temporaires, mais nous ajouterons de nouveaux stocks chaque fois que possible. Si l'un de ces articles vous intéresse et qu'il n'est pas disponible actuellement, veuillez nous contacter pour être ajouté à une liste de précommande.
Une partie de notre inventaire est expédiée directement depuis nos partenaires fabricants à l'étranger, et bien que la plupart des commandes continuent d'arriver dans les 14 à 21 jours habituels avant l'épidémie, certains délais de livraison ont dépassé 60 jours à mesure que les colis s'entassent dans les ports. Nous vous encourageons à prendre note de l'origine de l'expédition de chaque produit que vous ajoutez à votre panier, cette information se trouve sur chaque page produit. Si vous magasinez pour un anniversaire ou des vacances, choisissez les articles expédiés depuis Toronto pour bénéficier de l'expédition la plus rapide.
